Клаус Кобьёлл. Искренний сервис

Предприятие удовлетворяет потребности клиентов, а прибыль — это своего рода побочный продукт, выработку которого невозможно предотвратить.

Каждое предприятие получает тех клиентов, которых заслуживает.

Цель предприятия — ни в коем случае не «получение прибыли». Прибыль возникает как результат достижения целей предприятия.

...внутренняя заинтересованность каждого сотрудника — ключ к высокой производительности предприятия.