28 сентября 2026, понедельник
Раздел

Клаус Кобьёлл. Искренний сервис

4 цитат

«Искренний сервис» — книга немецкого предпринимателя Клауса Кобьёлла, посвящённая принципам клиентоориентированности в сфере услуг.

...внутренняя заинтересованность каждого сотрудника — ключ к высокой производительности предприятия.
Предприятие удовлетворяет потребности клиентов, а прибыль — это своего рода побочный продукт, выработку которого невозможно предотвратить.
Цель предприятия — ни в коем случае не «получение прибыли». Прибыль возникает как результат достижения целей предприятия.