Лучше быть мягким снаружи и твёрдым внутри, чем твёрдым снаружи и мягким внутри.

But I'm on the outside, I'm looking in. I can see through you, see your true colors - Cause inside your ugly, you're ugly like me. I can see through you, See to the real you.

Используйте мягкие слова и твёрдые аргументы.

— Ты как каштан — колючая снаружи, но шелковисто-гладкая внутри, со сладким ядрышком; нужно только до него добраться. Когда-нибудь любовь заставит тебя показать твое сердце, и тогда колючая скорлупа отпадет. — Каштаны открываются на морозе, мэм, и нужно как следует потрясти дерево, чтобы они упали.