Повторение делает репутацию, и репутация делает клиентов.

Ресторан, который не говорит на языке китайского гостя, теряет не только клиента, но и репутацию.

Он воздвиг свою репутацию — и весь свой Консорциум — на двух золотых правилах. Никогда не давай обещание, которого не можешь сдержать. И никогда не лги клиенту.

— Дэн Браун

Психолог должен быть глуп, ленив и аморален. Глуп — чтобы не додумывать за клиента. Ленив — чтобы не делать работу за клиента. Аморален — чтобы не судить клиента.

— Фредерик "Фриц" Перлз

...вещи делаются для того, чтобы удовлетворять запросы клиента.

— Мишель Уэльбек