Ресторан, который не говорит на языке китайского гостя, теряет не только клиента, но и репутацию.

Он воздвиг свою репутацию — и весь свой Консорциум — на двух золотых правилах. Никогда не давай обещание, которого не можешь сдержать. И никогда не лги клиенту.

Психолог должен быть глуп, ленив и аморален. Глуп — чтобы не додумывать за клиента. Ленив — чтобы не делать работу за клиента. Аморален — чтобы не судить клиента.

...вещи делаются для того, чтобы удовлетворять запросы клиента.