— Клиент с головной болью ушёл? — Клиент ушёл. Головная боль осталась.

Сейчас наибольший рост происходит в отраслях связанных с услугами. Сектор услуг растёт радикально быстрее производственного. Это говорит о переходе к экономике восприятия в целом, когда клиенты переходят от пассивного потребления продуктов к активному участию.

Впечатление о фирме создается у клиента по первому телефонному звонку в офис этой фирмы.

Взаимодействие спроса и предложения — объективный механизм образования доходов в рыночной экономике. Конечно, в таком механизме есть элементы случайного и поэтому несправедливого, но другого способа получения доходов в рыночной экономике не существует.