Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны: 1) у них нет ясной картины мира; 2) они говорят или делают вещи, не имеющие смысла; 3) они принимают решения или предпринимают действия не в своих интересах; 4) когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они становятся совершенно невыносимыми.
— Марк Гоулстон
Марк Гоулстон — американский психиатр, бизнес-тренер и консультант, работавший с компаниями из списка Fortune 500, университетами и другими организациями. ... Он был изобретателем и разработчиком метода под названием «Хирургическая эмпатия», который заключается в том, что с помощью целенаправленной и сфокусированной эмпатии можно достучаться до людей и освободить их от внутренних эмоциональных и психологических блоков, которые могут негативно влиять на их функционирование, благополучие и удовлетворенность жизнью.