Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт — ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание». <...> Запомните: лишить вас самообладания — один из эффективнейших приемов в арсенале иррационального человека, и ваш отказ от потери равновесия — лучшая защита.
— Марк Гоулстон
Марк Гоулстон — американский психиатр, бизнес-тренер и консультант, работавший с компаниями из списка Fortune 500, университетами и другими организациями. ... Он был изобретателем и разработчиком метода под названием «Хирургическая эмпатия», который заключается в том, что с помощью целенаправленной и сфокусированной эмпатии можно достучаться до людей и освободить их от внутренних эмоциональных и психологических блоков, которые могут негативно влиять на их функционирование, благополучие и удовлетворенность жизнью.