Умение внимательно слушать — лучшее противоядие от «надо было», «можно было», «следовало бы».

Марк Гоулстон — американский психиатр, бизнес-тренер и консультант, работавший с компаниями из списка Fortune 500, университетами и другими организациями. ... Он был изобретателем и разработчиком метода под названием «Хирургическая эмпатия», который заключается в том, что с помощью целенаправленной и сфокусированной эмпатии можно достучаться до людей и освободить их от внутренних эмоциональных и психологических блоков, которые могут негативно влиять на их функционирование, благополучие и удовлетворенность жизнью.