— Итак, мисс Леманчик, делом Блека занимались вы, насколько я знаю? — Да, верно. Я занялась им, когда поступила первая заявка. Политика компании состояла в том, чтобы ответить на заявку отказом. — Почему? — Почему? В первый раз отклоняются все заявки. — Неужели все? — Ладно. Вот какая у них система. Полисы распространяются агентами в бедных районах и оплачиваются наличными. Еженедельно. Когда поступает заявка, дело поручают сотруднику, который, по сути, является клерком низшего ранга. Сотрудник её проверяет и немедленно отсылает автору заявки письмо с отказом. После этого сотрудник передаёт сведения в отдел выдачи полисов, из этого отдела поступает указание в отдел заявок: «Не платите по полису, пока мы не решим иначе». Но имейте в виду, хотя все эти люди работают в одной большой компании и находятся в одном и том же здании, они не знакомы друг с другом. Не знают, что происходит в других отделах и, разумеется, не случайно, у клерков плохие отношения. А между тем существуют клиенты, и они получают все эти письма с отказами из отдела заявок, из отдела выдачи полисов. У большинства клиентов опускаются руки. На это, разумеется, и делается ставка.
