Никогда не следует повторять упрек, прозвучавший в ваш адрес, потому что повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника. Вместо того чтобы повторить упрек, сразу же ответьте на него позитивным для вас утверждением, ни в коем случае не используйте отрицание с последующим повторением слов упрека типа «Я не виноват в том, что…».

Карстен Бредемайер — специалист в области делового консалтинга и ведущий тренер по коммуникативной технике для всей немецкоговорящей Европы. ... По образованию — теолог, имеет степень кандидата наук, также изучал философию и педагогику. Владеет четырьмя языками (английский, французский, латынь, итальянский). Бредемайер занимается коуч-менеджментом. Он сотрудничает с крупнейшими фирмами, такими как Allianz, Deutsche Bank, Novartis, Pharma, BP, Axel-Springer-Verlag, Deutsche Telekom, Ruhrgas, Gruner+Jahr, Haniel, Wal-Mart, SAP, Sun Microsystems и др... Бредемайер — автор ряда книг, посвящённых практической риторике.