Реклама нацелена на массы, сервис нацелен на отдельного человека. Реклама может привлечь к вам клиента — один раз. Но заставить его вернуться может только личное впечатление от вашей компании.

Джон Шоул — закончил University of St. ... Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute). В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков. В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда. В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису. В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили г-ну Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru). В 2005г. заключает контракт с компанией Service First и выходит на российский рынок. C 2009г. его программы представляет компания Business Training Russia. Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков. В России издание «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг. Частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Поводит семинары на 5 континентах. Увлекается горными лыжами и рыбалкой. Женат, имеет двоих детей.