QBQ – это вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Мы редко задаем их вслух коллегам, клиентам, членам семьи и друзьям, поскольку обдумываем их про себя. Три простых принципа формулирования QBQ: 1. QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». 2. В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы». 3. QBQ нацелены на совершение конкретных поступков. Например, вопрос «Что я могу сделать?» соответствует всем трем принципам.

— Мой первый вопрос... Он касается великого Ньютона! Почему яблоки падали на землю? — Почему? Нечего задавать мне эти вопросы! Спросите об этом яблоки.

В любой ситуации начинайте с вопроса «Что я могу изменить?» Если можете, то меняйте, если не можете, то не беспокойтесь.

— Я отвратительный человек, Кестер. — Почему ты так говоришь? — Кажется, что я разрушаю всё на своем пути. И каждый раз, когда я пытаюсь изменить ситуацию, все становится еще хуже. — Ты не сможешь исправить ситуацию до тех пор, пока не исправишь себя.