Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации

Книга отвечает на вопросы: как компания проводит реинжиниринг своих бизнес-процессов, с чего ей начать, кто должен в этом участвовать, откуда берутся идеи радикальных преобразований.