Скотт Беркун

предполагается, что функциональность всегда важнее внешнего вида, а стиль — роскошь, которая появилась лишь недавно. Однако есть доказательства обратного. Одни из первых ручных топоров, изготовленных Homo erectus, были обработаны тщательнее, чем требовалось для использования. Это значит, что им намеренно придавали хороший внешний вид.

Ваши ожидания от кнопки — и любые представления о функционировании чего бы то ни было в мире — называются ментальной моделью. Зачастую наши ментальные модели поверхностны или даже ошибочны. В частности, многие думают, что эволюция — это развитие от низших существ к высшим, хотя более верная модель подразумевает, что выживают наиболее приспособленные к среде, даже если они глупее и медленнее. Так, нагревание планеты будет способствовать процветанию одних существ (вроде морских звезд и осьминогов) и сильно осложнит жизнь другим (ну, вы поняли кому).

Хорошие вопросы порождают новые хорошие вопросы — так же, как хорошие мысли приводят к новым хорошим мыслям.

Хорошие дизайнеры, приступая к проекту, задают два вопроса, чтобы убедиться, что контекст совершенно понятен:

Колониализм, войны, рабство, детский труд, уничтожение природы — все это обычно связано с деятельностью компаний, любой ценой защищающих свой источник дохода.

Успех творческих людей всегда зависел не только от их таланта, но и от умения убеждать. Мы узнали о Джорджии О' Кифф, Марии Кюри, Чаке Берри, Поле Шер или Юймине Бэе прежде всего потому, что они убедили других им заплатить.

Мозгу требуется меньше 20 миллисекунд, чтобы распознать и обработать изображение. Он потребляет визуальную информацию в гораздо больших масштабах, чем мы можем сознательно пропустить через себя. Это значит, что поведение подвержено незаметному влиянию: важны чувства и первое впечатление.

Когда речь идет о новых технологиях, будь то интернет или беспилотные автомобили, люди редко хотят узнавать о потенциальных проблемах со всем этим. Правительству и гражданам требуются годы, чтобы осознать риски и принять соответствующие законы (в конце концов, нам понадобилось 30 лет, чтобы выявить вред сигарет). В наши дни такое тоже встречается: оцените, сколько времени потребовалось, чтобы понять недостатки социальных сетей и мобильных устройств, опасность дезинформации или рассеянного вождения.

Мы часто попадаем в ловушку — называем что-то интуитивно понятным, если разбираемся в этом, и, напротив, сложным, если нет. Таким образом, мы предполагаем, что все обладают нашими знаниями и живут в нашей культуре. Это заблуждение вполне объяснимо, ведь люди — существа прежде всего эмоциональные. Восторг и ощущение бессилия — два очень мощных чувства, которые затмевают логику. Представим, что перед нами прототип нового мобильного телефона или игрового контроллера. Если он хорошо лежит в руке, положительные эмоции не оставляют места для вопросов «Чем моя рука отличается от чужих?» или «Как этим станет пользоваться человек, у которого нет рук?». Задавая полезные с точки зрения дизайна вопросы, мы рискуем чувством радости. Эмоции и здравый смысл будут противостоять друг другу.

Настоящий дизайн — работа с настоящими ограничениями, и не важно, насколько они жесткие. Хороших дизайнеров ограничения не пугают. Они хотят решать настоящие проблемы, а не вымышленные.