Не спрашивайте «Когда?» • Когда же они возьмутся за решение этой проблемы? • Когда клиент мне перезвонит? • Когда мы получим информацию, необходимую для принятия решения? • Когда же они расскажут нам, что происходит? Вопрошая «Когда?..», мы имеем в виду, что у нас нет иного выбора, кроме как ждать и откладывать действия до лучших времен. Вопросы, начинающиеся со слова «когда», ведут к промедлению. [...] Вместо них сформулируйте QBQ: • Какое решение я могу предложить? • Как еще можно заинтересовать клиентов? • Каким образом я могу найти информацию для принятия решения? • Как отличиться на работе прямо сейчас?

Джон Миллер — выпускник Корнеллского университета, бизнес-тренер, автор книг «Проактивное мышление» и «Правила счастливых семей». ... Автор методики по развитию персональной ответственности (проактивности). Основатель консалтинговой компании QBQ, помогающей людям и компаниям «сделать персональную ответственность своей главной ценностью». С 1986 года Джон проводил тренинги по менеджменту и лидерству и постепенно пришел к осознанию того, что больше всего компаниям не хватает личной ответственности, и разработал собственную методику «The Question Behind the Question». Джон входит в совет директоров благотворительной организации «Denver Rescue Mission». Проживает в Денвере, Колорадо с женой и семью детьми.