Не спрашивайте «Когда?» • Когда же они возьмутся за решение этой проблемы? • Когда клиент мне перезвонит? • Когда мы получим информацию, необходимую для принятия решения? • Когда же они расскажут нам, что происходит? Вопрошая «Когда?..», мы имеем в виду, что у нас нет иного выбора, кроме как ждать и откладывать действия до лучших времен. Вопросы, начинающиеся со слова «когда», ведут к промедлению. [...] Вместо них сформулируйте QBQ: • Какое решение я могу предложить? • Как еще можно заинтересовать клиентов? • Каким образом я могу найти информацию для принятия решения? • Как отличиться на работе прямо сейчас?