Афоризмы
28 сентября 2026, понедельник
Раздел

Джон Миллер (писатель). Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь

9 цитат

Эта книга — путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом — личной ответственности (проактивности), недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Решение этой проблемы требует нового подхода. Мы больше не можем спрашивать "Кто виноват?", "Почему они не могут нормально сделать свою работу?" или "Зачем нам очередная реорганизация?". Это некорректные вопросы. Они не только не решают проблему, но и вдобавок стимулируют негативное мышление и угнетают командный дух. Вместо этого стоит задавать себе правильные вопросы: "Как я могу улучшить ситуацию?", "Чем я могу помочь?", "Какой вклад я могу сделать?" И действовать соответственно. В результате проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость к переменам.

Мысль «Я сделаю это позже» может вам дорого обойтись. Давайте же позаботимся о мелочах, пока они всего лишь мелочи.
Обучение — это превращение знания о поступке в поступок, основанный на знании. Другими словами, обучение — это изменение.
QBQ – это вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Мы редко задаем их вслух коллегам, клиентам, членам семьи и друзьям, поскольку обдумываем их про себя. Три простых принципа формулирования QBQ: 1. QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». 2. В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы». 3. QBQ нацелены на совершение конкретных поступков. Например, вопрос «Что я могу сделать?» соответствует всем трем принципам.
Не спрашивайте «Почему?» Вам приходилось слышать подобные вопросы? • Почему другие так мало работают? • Почему это происходит со мной? • Почему они постоянно мешают мне выполнять мою работу? • Почему я работаю без перерывов? • Почему всем, кроме меня, все по барабану? Произнесите их вслух. Что вы чувствуете? Например, когда я произношу их, то чувствую себя беспомощной жертвой. В вопросах из серии «Почему я?» содержится следующая мысль: «Я – жертва обстоятельств и окружающих». Не очень продуктивная мысль, не правда ли? Но мы постоянно задаем себе вопросы-почемучки. (На заметку: если вы проходили тренинги по продажам или поиску выхода из сложных ситуаций под названием «Пять почему», то в нашей книге речь идет не об этом. Мы говорим о вопросах с участием «бедного-несчастного меня», то есть о классическом нытье.)
Первое правило QBQ гласит, что все правильные вопросы начинаются с вопросов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». [...] что изменится, если спросить: — Как мне лучше справиться с сегодняшними обязанностями? — Что мне сделать, чтобы исправить ситуацию? — Как помочь другим?
Не спрашивайте «Когда?» • Когда же они возьмутся за решение этой проблемы? • Когда клиент мне перезвонит? • Когда мы получим информацию, необходимую для принятия решения? • Когда же они расскажут нам, что происходит? Вопрошая «Когда?..», мы имеем в виду, что у нас нет иного выбора, кроме как ждать и откладывать действия до лучших времен. Вопросы, начинающиеся со слова «когда», ведут к промедлению. [...] Вместо них сформулируйте QBQ: • Какое решение я могу предложить? • Как еще можно заинтересовать клиентов? • Каким образом я могу найти информацию для принятия решения? • Как отличиться на работе прямо сейчас?
Не спрашивайте «Кто?» • Кто допустил ошибку? • Кто не уложился в срок? • Кто оплошал? [...] Мы никогда не избавимся от обвинений, если не начнем задавать вопросы, которые наверняка избавят нас от них. • Что я могу сделать сегодня для решения этой проблемы? • Каким образом я могу ускорить реализацию проекта? • Что мне сделать, чтобы завладеть ситуацией? Вместо вопросов «Кто?», [..] начните задавать подобные вопросы, и вы увидите, насколько быстро разорвется порочный круг обвинений в вашей компании.
«Плохой моряк винит ветер»? А как насчет «Плохой работник винит инструмент» или «Плохой тренер винит игроков»? Можем попробовать расширить эту мысль: • Плохой учитель винит… • Плохой менеджер по продажам винит… • Плохой родитель винит… • Плохой руководитель винит… • Плохой служащий винит… • Плохой спортсмен винит… • Плохой подросток винит… весь мир! Ответственные люди ищут решение, а не козлов отпущения. Они никого не винят, даже себя. Если самокритика обоснованна, они задают следующие QBQ: «Что я мог сделать по-другому?» и «Как извлечь пользу из этого опыта?»