Эмоциональный труд — это затраты времени, усилий и энергии, направленные на то, чтобы, используя разум и тело, понять и удовлетворить эмоциональные потребности другого. Под эмоциональными потребностями я понимаю человеческую потребность чувствовать себя желанным, ценным и любимым объектом чьей-либо заботы. Эмоциональный труд иногда сопровождается трудом физическим (производство товаров и услуг), но эмоциональн — дать человеку почувствовать себя желанным, ценным, любимым и/или ощутить чью-либо заботу.
— Линди К. Гибсон
